研Q129.みんなが幸福になれる「バケツとひしゃくの理論」とは？

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本文: [太字]Re：おはようございます☆[/太字] ふわりまみさん、こんにちは。[色:999999] ≪返信from水村[/色] リッツカールトンのクレドですか。リッツカールトンホテルには、ご縁がないので知りませんでした。「おもてなし」の精神を表したものだったのですね。以前、旧館で「100円のコーラを1000円で売る方法」のことを書いたときにリッツカールトンホテルのことを少しだけ知りました。「顧客が感じた価値」－「事前期待値」＝「顧客満足」で、お客様が期待しているよりもプラスアルファのサービスをすることでお客様にご満足いただくという考え方だったと思います。なるほどね、何をして欲しいかを感じ取ってその上を行くサービスをするんですね。だから・・・あ、そうだ。100円のコーラを1000円で売れる場所は、リッツカールトンホテルのルームサービスだそうです。
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